Cómo puedo devolver un producto?

Para más información acerca de las devoluciones pinche aquí.

Cuál es vuestra política de devoluciones?

Nuestra política de devoluciones permite que si por algún motivo no estás plenamente satisfecho con tu pedido recibido, puedes hacer una devolución dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de recepción de este, siempre y cuando estos estén en su condición original (esto incluye el producto, embalaje y cualquier accesorio que lo acompaña. Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas tendrás derecho a cambiarlo por un producto del mismo valor o el abono íntegro restando el importe original de los gastos de envío y embalaje.
No podemos procesar una devolución para productos que aparenten haber sido usados o no están en su condición original.
Deberás incluir el Formulario de Devoluciones disponible aquí con tu envío y asegurarte que estos estén bien embalados para no sufrir daños durante el trayecto de vuelta y sean enviados a través de un servicio que ofrezca un número de seguimiento y el envío esté asegurado ya que no podemos responsabilizarnos para productos que sufran daños o se pierdan durante el transporte de la devolución. Por favor comprueba que no existan defectos en el producto antes de retirar todas las etiquetas.

Cuanto suele tardar en procesarse una devolución?

Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones en menos de 3 días desde la fecha de su recepción.

Cuanto suele tardar en obtener mi reembolso?

Siempre y cuando los productos motivo de devolución cumplan nuestros requisitos para una devolución, recibirás el abono en 24-48 horas después de que sea procesado. Esto generalmente depende de tu banco.

Cuanto suele tardar hasta que reciba un cambio de producto?

Una vez procesada tu devolución y siempre y cuando el nuevo producto esté disponible en nuestras existencias tú deberías de recibir el pedido en menos de 3 días hábiles. El tiempo total que puede esperar de promedio para recibir un cambio es 7 días a partir de la fecha en la que lo recibimos.

Quién paga los gastos de envío de una devolución?

El cliente es responsable de los gastos de enviar una devolución a nuestras oficinas. Si estás enviando un producto para una devolución te abonaremos el importe total restando nuestros gastos de envíos originales. No abonaremos el coste del envío a nuestras oficinas de vuelta desembolsados por ti.
Si estás enviando el producto para un cambio nosotros asumiremos los gastos de enviarte el producto cambiado.

Pueden confirmar que han recibido mi devolución?

Intentaremos procesar las devoluciones con la mayor rapidez posible, y serás notificado via correo electrónico cuando esto ocurra. Te recomendamos que anotes la referencia del envío proporcionado por el transportista, esto te permitirá hacer un seguimiento del envío en cada momento incluido el momento en el que lo recibimos. Igualmente puedes comunicarte en el (+86)1234567890 y comprobar directamente si lo hemos recibido.

No me han abonado el importe de los gastos de envío, por qué?

Desafortunadamente no podemos asumir los gastos de envío de todas las devoluciones, por ello todos los importes abonados no incluyen los gastos de envío.